Het melden van een klacht, of een product retourneren.

Om een klacht in te dienen kunt u de volgende stappen volgen:

1. Stuur het klachten/herroepingsformulier terug.

* Het formulier moet de volgende informatie bevatten: naam, e-mail-adres,telefoonnummer, productcode en beschrijving, aankoopdatum en ordernummer.

2. Retourneer het product

3. Verzending

Stuur terug naar het volgende adres:

Modelcarmate
Veenendaalkade 512

2547 BC
Den Haag

 =========================================================================

Bij producten: 
1. U kunt een overeenkomst met betrekking tot de aankoop van een product gedurende een bedenktijd van minimaal 14 dagen zonder opgave van redenen ontbinden. 
2. De in lid 1 genoemde bedenktijd gaat in op de dag nadat u, of een vooraf door u aangewezen derde, die niet de vervoerder is, het product heeft ontvangen, of als u in eenzelfde bestelling meerdere producten heeft besteld: de dag waarop u, of een door hem aangewezen derde, het laatste product heeft ontvangen. 
 

U maakt gebruik van het herroepingsrecht door: 

• het geven van een retouropdracht via info@modelcarmate.com
• uw retourmelding wordt binnen 24 uur bevestigd per mail

U kunt het artikel alleen terug sturen als:

• het artikel compleet is 
• in de - voor zover redelijkerwijs mogelijk - originele staat en fabrieksverpakking zodat het nog verkoopbaar is.
• Voor de eventuele waardevermindering die ontstaat omdat u het artikel op een op andere wijze hebt gebruikt dan je in een winkel zou doen, mogen wij u aansprakelijk stellen voor de eventuele waardvermindering. 

Retourprocedure :

• aanvragen retournummer via info@modelcarmate.com
• Goed verpakken van het artikel, bij voorkeur in de doos waarin u het heeft ontvangen.
• Versturen per DHL of PostNL zodat u een verzendbewijs ontvangt en de zending kunt volgen.
• U bent verantwoordelijk voor het kwijtraken van de retourzending,bewaar daarom uw ontvangstbewijs van DHL / PostNL zorgvuldig.

Retourbetaling :

Uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van uw retourzending betalen wij u terug met hetzelfde betaalmiddel als waarmee u ons hebt betaald en uitsluitend op hetzelfde rekeningnummer .

Als u nog facturen met een betalingsachterstand open hebt staan, storten wij niet terug maar verrekenen het bedrag dan met dit openstaande saldo.

 
U kunt ook door het invullen van het modelformulier aangeven dat U gebruik wenst te maken van het herroepingsrecht. U bent dit niet verplicht, want ook zonder het formulier geldt het herroepingsrecht.