Het melden van een klacht, of een product retourneren.

U heeft het recht uw bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren. U heeft na annulering nogmaals 14 dagen om uw product retour te sturen. U krijgt dan het volledige orderbedrag inclusief verzendkosten gecrediteerd. Enkel de kosten voor retour van u thuis naar de webwinkel zijn voor eigen rekening. Deze kosten bedragen circa 7,25 per pakket, raadpleeg voor de exacte tarieven de website van uw vervoerder. 

Indien u gebruik maakt van uw herroepingsrecht, zal het product met alle geleverde toebehoren en – indien redelijkerwijze mogelijk – in de originele staat en verpakking aan de ondernemer geretourneerd worden. Mocht het product beschadigd of de verpakking meer beschadigd zijn dan nodig is om het product te verkopen, dan kunnen we deze waardevermindering van het product aan u doorberekenen. Behandel het product dus met zorg en zorg ervoor dat deze bij een retour goed verpakt is.

Om gebruik te maken van dit recht kunt u contact met ons opnemen via info@modelcarmate.com Wij zullen vervolgens het verschuldigde orderbedrag binnen 14 dagen na aanmelding van uw retour terugstorten mits het product reeds in goede orde retour ontvangen is. Als u nog facturen met een betalingsachterstand open hebt staan, storten wij niet terug maar verrekenen het bedrag dan met dit openstaande saldo.

Het kan altijd voorkomen dat er iets niet helemaal gaat zoals gepland. We raden u aan om klachten eerst bij ons kenbaar te maken door te mailen naar info@modelcarmate.com  Leidt dit niet tot een oplossing, dan is het mogelijk om uw geschil aan te melden voor bemiddeling via Stichting WebwinkelKeur via https://www.webwinkelkeur.nl/kennisbank/consumenten/geschil. 

Vanaf 15 februari 2016 is het voor consumenten in de EU ook mogelijk om klachten aan te melden via het ODR-platform van de Europese Commissie. Dit ODR-platform is te vinden op http://ec.europa.eu/odr. Wanneer uw klacht nog niet elders in behandeling is dan staat het u vrij om uw klacht te deponeren via het platform van de Europese Unie.

Om een klacht in te dienen kunt u de volgende stappen volgen:

1. Stuur het klachten/herroepingsformulier terug.

* Het formulier moet de volgende informatie bevatten: naam, e-mailadres, telefoonnummer, productcode en beschrijving, aankoopdatum en ordernummer.

2. Retourneer het product

3. Verzending

Stuur terug naar het volgende adres:

Modelcarmate
Veenendaalkade 512

2547 BC Den Haag

 Retourprocedure :

aanvragen retournummer via info@modelcarmate.com

Goed verpakken van het artikel, bij voorkeur in de doos waarin u het heeft ontvangen.

Versturen per DHL of PostNL zodat u een verzendbewijs ontvangt en de zending kunt volgen.

U bent verantwoordelijk voor het kwijtraken van de retourzending, bewaar daarom uw ontvangstbewijs van DHL / PostNL zorgvuldig.