Déclarer une réclamation ou retourner un produit.
Vous avez le droit d'annuler votre commande jusqu'à 14 jours après réception sans donner de raison. Après annulation, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour retourner votre produit. Vous serez alors crédité du montant total de la commande, frais de port inclus. Seuls les frais de retour de l'article de votre domicile vers la boutique en ligne sont à votre charge. Ces frais s'élèvent à environ 7,25 € par colis. Pour connaître les tarifs exacts, veuillez consulter le site Web de votre opérateur.
Si vous exercez votre droit de rétractation, le produit sera retourné à l'entrepreneur avec tous les accessoires fournis et - si cela est raisonnablement possible - dans son état et son emballage d'origine. Si le produit est endommagé ou si l'emballage est endommagé plus que nécessaire pour vendre le produit, nous pouvons vous répercuter cette réduction de valeur du produit. Par conséquent, traitez le produit avec soin et assurez-vous qu'il est correctement emballé lors du retour.
Pour exercer ce droit, vous pouvez nous contacter à info@modelcarmate.com Nous vous rembourserons alors le montant de la commande dû dans les 14 jours suivant la notification de votre retour, à condition que le produit ait déjà été retourné en bon état. Si vous avez encore des factures impayées avec des arriérés de paiement, nous ne rembourserons pas le montant mais compenserons le montant avec ce solde impayé.
Il peut toujours arriver que quelque chose ne se passe pas exactement comme prévu. Nous vous recommandons de nous signaler d'abord toute réclamation en envoyant un e-mail à info@modelcarmate.com. Si cela ne conduit pas à une solution, il est possible d'enregistrer votre litige pour médiation via Stichting WebwinkelKeur via https://www.webwinkelkeur.nl/kennisbank/consumenten/geschil.
Depuis le 15 février 2016, les consommateurs de l'UE peuvent également déposer des plaintes via la plateforme ODR de la Commission européenne. Cette plateforme ODR est disponible à l'adresse http://ec.europa.eu/odr. Si votre réclamation n’est pas encore traitée ailleurs, vous êtes libre de déposer votre réclamation via la plateforme de l’Union européenne.
Pour déposer une plainte, veuillez suivre ces étapes :
1. Renvoyez le formulaire de réclamation/rétractation.
* Le formulaire doit contenir les informations suivantes : nom, adresse e-mail, numéro de téléphone, code et description du produit, date d'achat et numéro de commande.
2. Retourner le produit
3. ExpéditionRenvoyer à l'adresse suivante :
ModèlecarmateVeenendaalkade 512
2547 av. J.-C. La Haye
Procédure de retour :
demandez un numéro de retour via info@modelcarmate.com
Emballez correctement l’article, de préférence dans la boîte dans laquelle vous l’avez reçu.
Envoyez par DHL ou PostNL afin que vous receviez une preuve d'expédition et puissiez suivre l'envoi.
Vous êtes responsable de la perte de l'envoi de retour, veuillez donc conserver soigneusement votre reçu DHL/PostNL.
