Eine Reklamation melden oder ein Produkt zurücksenden.
Sie haben das Recht, Ihre Bestellung bis zu 14 Tage nach Erhalt ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Nach der Stornierung haben Sie weitere 14 Tage Zeit, Ihr Produkt zurückzugeben. Ihnen wird dann der volle Bestellbetrag inklusive Versandkosten gutgeschrieben. Lediglich die Kosten für die Rücksendung des Artikels von Ihrem Wohnsitz zum Webshop gehen zu Ihren Lasten. Diese Kosten belaufen sich auf ca. 7,25 € pro Paket. Die genauen Preise erfahren Sie auf der Website Ihres Mobilfunkanbieters.
Wenn Sie von Ihrem Widerrufsrecht Gebrauch machen, wird das Produkt mit sämtlichem gelieferten Zubehör und – soweit möglich – im Originalzustand und in der Originalverpackung an den Unternehmer zurückgesandt. Wenn das Produkt beschädigt ist oder die Verpackung stärker beschädigt ist, als es für den Verkauf des Produkts erforderlich ist, können wir diese Wertminderung des Produkts an Sie weitergeben. Behandeln Sie das Produkt daher sorgfältig und sorgen Sie für eine ordnungsgemäße Verpackung bei der Rücksendung.
Um dieses Recht auszuüben, können Sie uns unter info@modelcarmate.com kontaktieren. Wir erstatten Ihnen dann den fälligen Bestellbetrag innerhalb von 14 Tagen nach der Benachrichtigung über Ihre Rücksendung zurück, sofern das Produkt bereits in gutem Zustand zurückgesendet wurde. Sollten Sie noch offene Rechnungen mit Zahlungsrückständen haben, erstatten wir Ihnen den Betrag nicht zurück, sondern verrechnen ihn mit diesem offenen Saldo.
Es kann immer passieren, dass etwas nicht ganz nach Plan läuft. Wir empfehlen Ihnen, Beschwerden zunächst uns per E-Mail an info@modelcarmate.com zu melden. Wenn dies nicht zu einer Lösung führt, können Sie Ihren Streitfall zur Schlichtung bei der Stichting WebwinkelKeur unter https://www.webwinkelkeur.nl/kennisbank/consumenten/geschil anmelden.
Seit dem 15. Februar 2016 können Verbraucher in der EU Beschwerden auch über die OS-Plattform der Europäischen Kommission einreichen. Diese OS-Plattform finden Sie unter http://ec.europa.eu/odr. Wenn Ihre Beschwerde noch nicht anderweitig bearbeitet wird, steht es Ihnen frei, Ihre Beschwerde über die Plattform der Europäischen Union einzureichen.
Um eine Beschwerde einzureichen, befolgen Sie bitte diese Schritte:
1. Senden Sie das Reklamations-/Widerrufsformular zurück.
* Das Formular muss folgende Angaben enthalten: Name, E-Mail-Adresse, Telefonnummer, Produktcode und -beschreibung, Kaufdatum und Bestellnummer.
2. Rücksendung des Produkts
3. VersandSenden Sie die Ware an folgende Adresse zurück:
ModellcarmateVeenendaalkade 512
2547 v. Chr. Den Haag
Rückgabeverfahren:
Fordern Sie eine Rücksendenummer über info@modelcarmate.com an
Verpacken Sie den Artikel ordnungsgemäß, am besten in dem Karton, in dem Sie ihn erhalten haben.
Versenden Sie per DHL oder PostNL, damit Sie einen Versandnachweis erhalten und die Sendung verfolgen können.
Sie sind für den Verlust der Rücksendung verantwortlich. Bewahren Sie daher Ihren DHL/PostNL-Beleg sorgfältig auf.
